Интеграция Telegram → CRM
Когда продажи ведутся в Telegram, часть заявок живёт “в личках” и не попадает в CRM. В итоге руководитель не видит скорость реакции, менеджеры забывают фиксировать контекст, а маркетинг теряет связь между источником и результатом. Интеграция Telegram делает Telegram полноценным каналом лидогенерации: диалог превращается в лид, а обработка становится контролируемой.
Мы сохраняем важный контекст, чтобы с ним можно было работать: источник, сообщения, прикреплённые файлы (если они есть), а также признаки для маршрутизации (теги, ключевые слова, тип чата). Дальше можно сразу включить автораспределение и SLA — и получить управляемый поток, а не “переписку в разнобой”.
История и источник
В CRM сохраняется то, что реально помогает продавать и анализировать.
Маршрутизация
Можно направлять диалоги по правилам: сегменты, направления, роли.
SLA и касания
Таймеры реакции и следующий шаг включаются автоматически.
Что обычно настраиваем
- какие чаты/каналы/боты подключаем
- когда создаём лид/сделку (первое сообщение, ключевые слова, формы)
- какие поля заполняем (источник, теги, сегмент, приоритет)
- какую связку модулей включаем дальше (распределение, SLA, контроль касаний)
Подключение
Согласуем сценарии и правила создания лидов, проверим корректность передачи данных и включим контроль обработки. Обычно первая версия запускается за 1–2 дня.