Единый dashboard по модулям
Автоматизация без измерения превращается в “ещё один инструмент”. Поэтому в Ишка есть единый dashboard — он собирает метрики по модулям и показывает результат в понятных показателях: скорость реакции, просрочки, нагрузка, эффективность правил маршрутизации и качество касаний. Так руководитель управляет процессом по цифрам, а не по ощущениям.
Dashboard нужен не только для контроля, но и для улучшения: когда видно, где и почему возникают задержки, вы можете менять правила, SLA и регламент касаний — и сразу проверять эффект.
Скорость реакции
Соблюдение SLA и динамика по источникам и менеджерам.
Баланс команды
Кто перегружен, кто недополучает лиды, где “узкие места”.
Касания и зависания
Сделки без следующего шага, просрочки задач и причины потерь.
С чего лучше начать
Обычно dashboard включается вместе с первой связкой модулей: автораспределение + контроль SLA. Затем добавляем контроль касаний и интеграции источников, чтобы картина стала полной.
Подключение
Настроим базовые метрики и разрезы, подключим модули и соберём “первую правду” по процессу. Дальше dashboard становится инструментом улучшения: меняете правило — видите эффект.