Автораспределение лидов в CRM
Модуль “Автораспределение лидов” решает базовую проблему: заявка пришла — и сразу должна попасть к нужному менеджеру. Без ручного “разбора”, без споров “почему мне опять дали”, и без ситуации, когда лид лежит без ответственного и сгорает в первые минуты.
Мы настраиваем правила распределения так, чтобы их можно было объяснить команде и проверить. Логика не прячется: у каждого назначения есть запись, по каким критериям выбрали менеджера. Это важно, потому что распределение — это не разовая настройка, а процесс: его улучшают по данным.
Равномерная нагрузка
Назначение по очереди с учётом доступности и правил исключений.
По продукту и сегменту
Лиды делятся по направлениям: B2B/B2C, регионы, VIP, повторные обращения.
Логи решений
Можно ответить на вопрос “почему назначило именно так” и улучшить правило.
Когда модуль нужен в первую очередь
- лиды приходят из нескольких каналов и теряются на “входе”
- в команде есть разные роли/специализации и нужна маршрутизация
- сильные менеджеры перегружены, остальные недополучают лиды
- руководителю нужны цифры распределения и причина спорных кейсов
Что вы получаете на выходе
- назначение ответственного по правилам, а не “вручную”
- история решения (логи) и отчёт по нагрузке
- связка с SLA: таймер реакции включается автоматически
- управляемый поток, который можно улучшать по данным
Как подключаем
Согласуем правила (очереди, исключения, сегменты), включаем логирование решений, проверяем на тестовых лидах и запускаем в боевой режим. Типичный срок — 1–2 дня на первую версию, затем правила можно улучшать итеративно.